سياسة الاسترجاع والاستبدال
نوضح لك حقوقك وشروط استرداد الأموال للمنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر منصة ڤيوليت لضمان العدالة والشفافية.
طبيعة المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية تشمل الأكواد، ومفاتيح التنشيط، والبطاقات. يتم تسليمها إلكترونيًا خلال 5 دقائق وتصل إلى 72 ساعة كحد أقصى.
مدة صلاحية التنشيط
يجب استخدام كافة مفاتيح التنشيط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وهي غير قابلة للاسترجاع لكونها غير قابلة لإعادة البيع.
حالات الاستحقاق
يحق لك طلب الاسترجاع إذا كان المنتج لا يعمل، أو فيه خلل، أو إذا كان المستلم يخالف الوصف المكتوب في المنصة.
استرداد الأموال
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة. تستغرق العملية من 7 إلى 15 يوم عمل حسب سياسة البنك.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع
- تقديم طلب يتضمن اسم المستخدم، برقم الجوال، وسبب الاسترجاع.
- يخضع الطلب للفحص من قبل المنصة للتأكد من حالته ومطابقته للسياسة.
- يمكن للمستخدم طلب استرداد القيمة أو الاستبدال بعد موافقة المنصة.
خامسًا: رسوم الاسترجاع
قبل التنفيذ
يتم خصم رسوم الحوالة البنكية فقط وإرجاع باقي المبلغ.
الكتب الرقمية
يمكن الاستبدال خلال 15 يوم عمل في حال عدم تفعيل الكود.
سادسًا: استرداد المال للخدمات
في حال طلب إنجاز معاملات حكومية أو تجارية:
• استرداد 70% من الرسوم في حال إرسال المتطلبات قبل التنفيذ.
حالات عدم الاسترداد
- • الاستعلام عن الخدمة والمراحل الأخيرة من التنفيذ.
- • مضي أكثر من 3 أيام على شراء مفاتيح التنشيط.
- • تأخر العميل في إرسال بيانات الحساب البنكي لأكثر من 48 ساعة من طلب الاسترداد.